為貫徹落實“新機構 新服務 新形象”服務建設提升專項活動實施方案，積極面對國地稅合并以來辦稅服務廳新形勢、新情況，南京市浦口區局主動探訪轄區內優秀銀行網點，學習吸取先進管理經驗和優質服務理念，全方位多渠道提升服務質效。
一是改進晨會制度，提升服務意識。區局辦稅服務廳自今年3月引進晨會以來，不斷改進晨會模式，建立起規范化的晨會制度。每周兩次晨會，參照了銀行晨會列隊的模式，參會人員按身高排列分立主持人兩側，互相監督整理儀容儀表，練習提高面對面溝通技巧，同時在晨會中交流分享優質服務成功案例經驗，借此進一步提升人員主動服務意識，提高納稅辦稅體驗。
二是微笑服務，優化征納關系。區局辦稅廳引進了北京銀行“微笑服務”先進服務理念，對辦稅廳一線人員進行禮儀培訓，要求在服務納稅人時真誠微笑，加強服務意識的培養，營造和諧征納關系。近期浦口區局辦稅廳陸續收到兩封納稅人親筆書寫的表揚信，為導稅及窗口人員的貼心服務點贊。
三是合理分流，改善辦稅體驗。學習銀行廳堂顧客分流的經驗，加強窗口內外人員合作，充分發揮崗位作用，區局辦稅服務廳優化窗口、導稅、資料預審、輔導人員設置，多方協作、合理分流。目前，區局辦稅廳窗口業務平均辦理時長2分30秒，比前月減少了20秒，平均等候時長10分25秒，比前月減少了4分鐘。辦理時長和等候時長的大幅縮短，有效改善了群眾辦稅體驗感，增強了納稅人的獲得感和滿意度。
