“辦理退稅請先取號，帶上完稅憑證復印件……”“小微企業優惠政策是這樣的……”“你好，你是要和我說什么嗎，要辦理什么事？”近日，南京建鄴區局的辦稅大廳里經常聽到一位專業可愛、認真負責的小稅官的聲音。不少前來辦稅的納稅人為它的可愛與專業發出贊賞和驚嘆，紛紛駐足圍觀。
原來，這是“‘政’在身邊”為納稅人帶來的新伙伴——機器人“瑞瑞”。通過語音、觸摸等方式，“瑞瑞”可以提供政策咨詢、注銷申請、退稅申請等業務，分流大廳業務量，緩解窗口壓力，為納稅人提供更加便捷、高效的自助服務。
據悉，“‘政’在身邊”是建鄴區局在推進全國基層政務公開標準化規范化試點工作過程中打造的一個服務品牌，旨在進一步規范稅收政策、稅收執法、納稅服務、辦稅流程、行政處罰等行為。通過征收大廳、行政服務中心、微博微信、咨詢電話等載體，建鄴區稅務部門搭建起公共服務平臺，解決納稅人最關心、最密切、最直接的問題，促進法治稅務建設，構建和諧征納關系。
